1. Общие положения
CloudPath VPN предоставляет цифровые услуги — доступ к VPN-инфраструктуре. Данный документ описывает условия возврата средств для пользователей Сервиса.
Обратите внимание: Сервис предоставляет бесплатный пробный период 3 дня — рекомендуем воспользоваться им перед оплатой.
2. Случаи, в которых возврат производится
Возврат средств гарантированно производится в следующих случаях:
- ✓ Двойная оплата — если вы случайно оплатили одну и ту же подписку дважды
- ✓ Технический сбой — если доступ не был предоставлен в течение 30 минут после оплаты по вине Сервиса
- ✓ Длительная недоступность — если Сервис был недоступен суммарно более 72 часов в течение оплаченного периода
- ✓ Первые 24 часа — если вы обратились за возвратом в течение 24 часов с момента первой платной оплаты и при этом использование составило менее 100 МБ трафика
3. Случаи, в которых возврат не производится
- Подписка была использована (подключения к VPN зафиксированы)
- Прошло более 24 часов с момента первой платной оплаты
- Доступ был заблокирован за нарушение правил использования Сервиса
- Причиной недоступности является интернет-провайдер пользователя или его устройство
- Изменились личные обстоятельства пользователя
- Оплата произведена в Telegram Stars — согласно политике Telegram, Stars не подлежат возврату платёжной системой; в этом случае компенсация производится продлением подписки
4. Порядок оформления возврата
- Обратитесь в поддержку через @CloudPath_bot или на email [email protected]
- Укажите ваш Telegram ID, дату и сумму платежа, причину возврата
- Наша команда рассмотрит заявку в течение 3 рабочих дней
- При подтверждении возврата средства зачисляются в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты
5. Способы компенсации
В зависимости от способа оплаты возврат/компенсация производится:
- Криптовалюта (USDT/TON/BTC) — возврат на исходный кошелёк или продление подписки по выбору пользователя
- Telegram Stars — компенсация в виде продления подписки (Stars не возвращаются согласно политике Telegram)